DEKOR GROUP SAS: Somos distribuidores exclusivos en Colombia de los principales editores textiles de Europa; Representamos al Grupo Romo, con sus seis marcas de carácter único: Black, Zinc, Mark Alexander, Kirkby, Romo y Villa Nova; y al Grupo Sanderson, firma británica conformada por Clarke & Clarke, Harlequin, Scion, Morris & Co, Sanderson y Zoffany.
Estas casas son referentes mundiales en telas, revestimientos, pasamanerías y accesorios, reconocidas por la calidad de sus materiales y la innovación en sus diseños, líderes en el interiorismo de alta gama.
Adicionalmente, en revestimientos de pared distribuimos marcas de prestigio como Omexco, Cole & Son, Lentex y Wallquest, ofreciendo un portafolio amplio, versátil y exclusivo, dirigido a diseñadores y arquitectos que buscan propuestas de vanguardia.
Mediante la presente política informamos a sus clientes la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables:
- DEKOR GROUP SAS, puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento siempre ajustados a la normatividad vigente; Los términos modificados, entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el cliente deberá comunicarse con DEKOR GROUP SAS por email si no acepta los nuevos Términos y Condiciones.
Es necesario que el cliente/consumidor LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a la adquisición de productos por medio de DEKOR GROUP SAS y su página web: – Dekor Group | papeles de colgadura Bogotá Cali Medellín Barranquilla
CAMBIOS DE PRODUCTOS:
- Plazo para Cambios: El consumidor puede solicitar el cambio del producto dentro de máximo Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y solo tiene aplicación de la siguiente forma:
Dado que nuestros productos son voluminosos y muchos de ellos se elaboran bajo pedido o especificaciones del cliente, los cambios no aplican de forma generalizada.
Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto entregado no corresponde a la referencia, características o especificaciones adquiridas.
- El producto presenta defectos evidentes de fabricación al momento de la entrega.
🧾 Condiciones:
- El producto no debe haber sido instalado, usado ni haber sufrido daños posteriores al despacho.
- El cambio estará sujeto a verificación por parte del área técnica.
- No aplican cambios por motivos de gusto, color, tamaño o preferencia estética del cliente una vez aceptada la cotización o realizado el pedido.
- Variaciones en productos: En caso de realizar una nueva compra, el comprador reconoce que pueden existir variaciones en tonos, texturas o características físicas de los materiales debido a la naturaleza de los productos.
🧾 Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No aplican cambios para productos hechos a medida, personalizados o bajo pedido especial.
- Productos en oferta y/o con descuento no aplican para cambios o devoluciones, sólo aplican para garantía
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los costos de transporte por el cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a la empresa.
GARANTÍA LEGAL:
Término de garantía:
- 1 año desde la fecha de entrega dependiendo del uso adecuado y condiciones ambientales.
Cobertura:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas estructurales no atribuibles al uso, condiciones climáticas extremas o mal manejo.
- La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad inherentes al producto.
- La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, negligencia, o manipulación incorrecta manipulación del producto.
- La garantía no aplica si los productos han sido utilizados con otros fines distintos para los que fueron diseñados, golpes y maltrato a los productos, desgaste natural de los productos, exposición directa a la lluvia o sol (en el caso de los productos destinados para interior), tratamiento con productos químicos, trasteos o mudanzas y derrame de líquidos o comidas que generen manchas.
Exclusiones:
- Daños causados por:
- Exposición directa al sol o lluvia cuando el producto no fue diseñado para exteriores. (En caso de que aplique)
- Contacto con humedad excesiva, salinidad o químicos abrasivos.
- Golpes, rayones, arrastre, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.
Proceso para hacer efectiva la garantía:
- El cliente deberá informar el daño mediante correo electrónico o llamada al área de servicio al cliente, adjuntando prueba fotográfica y copia de la factura.
- La empresa tendrá hasta 15 días hábiles para dar respuesta.
- Si aplica la garantía, se procederá a la reparación en primera instancia, si no es posible ello, el cambio del producto o devolución del dinero.
Transporte nacional y responsabilidad por daños:
Para envíos a nivel nacional fuera de Cali, Medellín y Bogotá, DEKOR GROUP S.A.S. cuenta con varios aliados y empresas transportadoras con quienes mantiene convenios. En estos casos, DEKOR GROUP actúa únicamente como intermediario logístico, ayudando al cliente a cotizar y a seleccionar diferentes opciones de transporte, fungiendo como un puente entre el cliente y la transportadora.
Las transportadoras ofrecen la opción de incluir un seguro de mercancía, cuya contratación y valor quedan a discreción del cliente. No obstante, se recomienda asegurar la mercancía por el valor total antes de IVA.
DEKOR GROUP se compromete a entregar la mercancía a la transportadora en óptimas condiciones. Una vez entregada al transportador designado, la responsabilidad por el manejo, integridad y conservación de la mercancía recae exclusivamente en la transportadora y/o en el seguro contratado. Por lo tanto, DEKOR GROUP no asume responsabilidad alguna por daños, averías, pérdidas o cualquier incidente que pueda presentarse durante el transporte subcontratado.
Para transportes realizados directamente dentro de Cali, Medellín y Bogotá, esta disposición no aplica, dado que dichos envíos se efectúan con transportadores locales seleccionados y gestionados directamente por DEKOR GROUP.
Procedimiento general para reclamos:
- Correo: ___________________
- Teléfono: _______________________
- Horario de atención: __________________ (de lunes a viernes)
El cliente deberá indicar:
- Número de factura o pedido
- Descripción del inconveniente
- Pruebas fotográficas del daño o inconformidad
SOPORTE NORMATIVO:
Esta política se fundamenta en:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
- Decreto 1074 de 2015 – DUR del Sector Comercio
- Jurisprudencia y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio
Nos apasiona transformar espacios con diseños únicos, trabajamos solo con productos diseñados para crear ambientes acogedores en hogares y espacios institucionales. Queremos que te sientas tranquilo(a) al comprar con nosotros, por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros procesos de cambio, devoluciones y garantías.
Al realizar una compra en nuestra tienda física o a través de nuestra plataforma virtual, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad esta política de cambios, devoluciones y garantías. Esta aceptación se entiende como una manifestación expresa de voluntad, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
GERENCIA
DEKOR GROUP S.A.S.